Cara TIDAK Ikut Arahan: Kisah Dari Sokongan Teknikal

How Not Follow Instructions

Sokongan teknikal tersedia di hampir setiap laman web dan perkhidmatan. Sangat penting bagi kami untuk memastikan pelanggan dan pengguna kami sentiasa mempunyai cara untuk menghubungi kami. Namun, tidak semua orang memandang serius sokongan teknikal dan akhirnya menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang diperlukan - kisah yang sedang kita bahas hari ini adalah salah satu insiden tersebut.

Catatan dari laman web Reddit yang popular baru-baru ini muncul kembali dan berjalan di internet. Ia dinobatkan sebagai salah satu contoh terbaik bagaimana tidak mengikuti arahan sokongan teknikal. Dalam catatan tersebut, ejen sokongan membincangkan pengguna A, dan tekanan yang harus mereka alami semasa bekerja dengan individu ini.

Permulaan

Kisah ini bermula dengan asas-asas sokongan teknologi. Anda mempunyai masalah, anda menghantar tiket melalui sistem, dan menunggu jawapan dengan arahan mengenai cara menyelesaikan masalah anda. Cukup mudah, bukan? Ternyata, sebilangan orang masih tidak dapat mengetahui cara mengikuti arahan.

' Kami mempunyai sistem yang cukup mudah. Anda meminta sesuatu dan anda dapat sesuatu . Dengan saya setakat ini? Ia semudah itu untuk pengguna. '

Semasa membuat pembelian, biasanya anda mempunyai dua pilihan: membelinya secara berkala atau membelinya sebagai hadiah untuk orang lain. Bagi pengguna A, di sinilah semuanya salah.

Walaupun pilihan pemberian hadiah jelas berbeza dari pembelian biasa, pengguna A terus melakukan kesalahan yang sama berulang kali. Sangat mudah untuk melihat bagaimana ini menjadi mengecewakan apabila anda sudah mempunyai petunjuk yang jelas mengenai perbezaan dan banyak peringatan.

' Terdapat juga butang besar yang mengatakan klik di sini jika anda mahu sesuatu untuk orang lain. Dengan amaran merah raksasa di bawahnya yang bertuliskan: Hai jika anda tidak menggunakan butang besar itu tepat di atas sesuatu anda meminta akan UNTUK ANDA. '

Menurut siaran tersebut, pengguna A bertanggungjawab menguruskan banyak orang lain dalam organisasinya. Tanpa gagal, pasukan sokongan menerima tiket untuk pembelian baru setiap bulan, selalu datang dari pengguna yang sama, selalu melaporkan masalah yang sama.

Kekecewaan

Setiap hari Isnin ke-2 setiap bulan, pasukan sokongan diberikan dengan tiket yang sama yang dihantar oleh orang yang sama, pengguna A. Mesej itu dengan kasar mengatakan ' Saya meminta sesuatu untuk pengambilan pekerja baru tetapi mereka tidak pernah mendapatkannya. Tolong betulkan. 'Ini berterusan selama lebih dari satu tahun - beberapa dedikasi serius untuk tidak mengikuti arahan!

Bolehkah anda meneka pengguna A yang salah? Pasti ada masalah serius jika masalah yang sama muncul setiap kali pembelian dilakukan. Atau pengguna hanya mengabaikan semua perkara mengenai pilihan pemberian hadiah, termasuk butang merah besar dan banyak peringatan.

Sudah tentu, seperti ejen sokongan yang baik, penulis asal siaran membalas tiket dengan tekun. Mereka juga menyertakan senarai lengkap arahan langkah demi langkah mengenai cara menggunakan mekanik pembelian yang berbeza di kedai!

' Sila gunakan butang untuk meminta sesuatu untuk orang lain. Kami akan menghantar tiket ke kewangan untuk menukar caj. '

Walaupun usaha terbaik pasukan, mesej dan tiket tidak pernah berhenti dari pengguna A. Perkara yang sama, setiap bulan. Setelah lebih dari setahun, pasukan akhirnya membuat keputusan penting: untuk tidak membantu kali ini, dengan cadangan pengurus / pengarah.

Penyelesaian

Setelah mendapat cukup banyak tiket berulang dari pengguna yang sama yang dapat diperbaiki dengan hanya mengklik butang lain, pasukan sudah cukup. Mereka memutuskan untuk melumpuhkan kemampuan pengguna A untuk menghantar tiket maya, memaksanya untuk memanggil meja bantuan untuk mendapatkan tiket. Harapannya adalah dia menelefon, mendengarkan apa yang dikatakan oleh meja, dan belajar bagaimana menggunakan fungsi pembelian dengan betul.

Pasukan itu juga memutuskan untuk menghantar e-mel amaran kepada pengguna A di mana mereka memaklumkan kepadanya mengenai kedudukannya sekarang dengan syarikat itu.

bar tugas dipaparkan dalam skrin penuh

' Lihat, anda melakukan ini SETIAP bulan. Kami memberitahu anda BAGAIMANA melakukan ini dengan cara yang betul selama setahun. Sekiranya anda masih tidak dapat mengetahuinya, anda sendiri dan semua caj ini akan dikenakan kepada anda. '

Sudah tentu, ini bukan akhir dari semuanya. Sebelum menghantar e-mel dengan tegas, pasukan memastikan kepada CC bos pengguna dan melampirkan tiket sokongan bernilai 12 bulan. Nasib baik untuk pasukan, ini tidak disedari oleh pengguna A.

Tidak banyak masa berlalu sebelum pasukan mendapat maklum balas daripada pengguna A. Dalam e-mel yang ditulis dalam CAPS, mereka menerima ancaman terhadap pasukan sokongan, serta banyak komen yang tidak disengajakan mengenai sistem pembelian.

' APA YANG ANDA MAKSUDKAN SAYA TIDAK BOLEH MEMBUKA TIKET LAGI ?! DAN MENGAPA SAYA MENDAPATKAN CAJNYA?! ADAKAH ANDA TAHU SIAPA YANG SOKONG ?! ANDA AKAN MEMPERBAIKI SEKARANG ATAU BOS SAYA AKAN MENDENGAR TENTANG INI. '

Apa yang tidak diketahui oleh pengguna A adalah bahawa bosnya sudah melihat semuanya, kerana surat-surat itu juga masuk ke peti masuknya, berkat CC-d sebelumnya oleh pasukan sokongan. Tidak perlu lama sehingga bos mengambil alih urusan mereka sendiri.

' Saya meminta maaf atas tingkah laku pengguna A. Jangan biarkan tingkah lakunya mempengaruhi sokongan luar biasa yang anda berikan kepada jabatan kami. Pengguna B sekarang akan bertanggungjawab untuk berinteraksi dengan pasukan anda untuk mendapatkannya sesuatu untuk pekerja baru kami. Tolong beri pengguna B kebenaran yang dimiliki pengguna A sebelumnya. '

Bergembiralah! Setelah menamatkan akaun rangkaian pengguna A, semuanya kembali normal. Menurut bos, arahan yang disertakan dengan setiap tindak balas tiket berfungsi dengan sempurna setelah menguji, seterusnya mengesahkan ketidakupayaan pengguna A untuk mengikuti arahan.

Jangan jadi seperti pengguna A.

Tajuk catatan asal mengasyikkan proses pemikiran pengguna yang bermasalah, menggunakan frasa seperti ' Arahan anda bodoh. 'Dan' Saya akan terus melakukan sesuatu dengan cara yang selalu saya lakukan. Amaran yang adil: jika anda berfikir seperti ini ketika menerima sokongan, anda mungkin juga menggunakan subreddit sokongan r / talesfromtechsupport yang popular, seperti pengguna A.

Sila kembalikan kepada kami untuk artikel yang lebih menyeronokkan dan bermaklumat yang berkaitan dengan teknologi moden! Pertimbangkan untuk melanggan buletin kami untuk tutorial, artikel berita, dan panduan berkala untuk membantu anda dalam kehidupan teknologi seharian anda.

Catatan asal ditulis oleh pcx226 di Reddit.